Coral Travel Turist Centrum
vidiecka turistika v Malých Karpatoch
Všeobecné zmluvné podmienky
Bronislava Kočíšek Skalová – Coral travel
1. Účastníci zmluvného vzťahu
a) Bronislava Kočíšek Skalová – Coral travel ( ďalej len CK ), so sídlom Píla 220, 900 89 Píla, na jednej strane
2. Vznik zmluvného vzťahu
Zmluvný vzťah medzi CK a klientom vzniká uzatvorením Zmluvy o obstaraní zájazdu cestovnou kanceláriou (prihláškou na výlet) a zaplatením zálohy. Klient zároveň berie na vedomie Záručné podmienky a súhlasí s nimi v plnom rozsahu.
Zmluva o zájazde platí pre všetky ďalšie osoby na nej uvedené. Za plnenie zmluvných záväzkov osôb uvedených v zmluve o zájazde ručí objednávateľ ako za plnenie svojich vlastných záväzkov. Za neplnoletú osobu podpisuje zmluvu jej zákonný zástupca.
3. Úhrada ceny zájazdu, alebo pobytu
Pri uzatvorení zmluvy sa platí záloha vo výške minimálne 20% z celkovej ceny pobytu, alebo zájazdu.
Doplatok je nutné zaplatiť bez vyzvania najneskôr 10 dní pred nástupom na zájazd, resp. pobyt. Ak klient objednáva zájazd, alebo pobyt v dobe kratšej ako 10 dní pre nástupom, je povinný uhradiť pri potvrdení zmluvy plnú výšku ceny zájazdu, alebo pobytu. V katalógu CK sú uvedené orientačné ceny. Záväzná a dohodnutá cena je uvedená v zmluve o zájazde. V prípade, že klient nedodrží termín úhrady celej ceny dosiaľ objednaných služieb, je CK oprávnená odstúpiť od uzavretej zmluvy o zájazde a požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty podľa podmienok pre stornovanie zájazdu.
4. Práva a povinnosti klienta
a) na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb, ako aj podanie potrebných informácii
b) prípadné nedostatky reklamovať a požadovať nápravu u osoby ktorá je zodpovedná za pobyt a zájazd ( sprievodca, delegát ), ktorý je oprávnený prijímať reklamácie a operatívne ich riešiť. Neskoršie uplatňovanie reklamácie nebude brané do úvahy. V prípade, že sa nepodarí odstrániť reklamáciu na mieste pobytu , ma právo uplatniť reklamáciu v našej CK najneskôr do 3 mesiacov od skončenia zájazdu. Na uznanie nárokov reklamácie je nevyhnutné spísať s delegátom, sprievodcom reklamačný protokol
c) byť včas oboznámený s prípadnými zmenami programu, rozsahu služieb a ceny. V prípade zásadných zmien sa vyžaduje súhlas zákazníka
d) na odstúpenie od zmluvy v zmysle podmienok na stornovanie.
a) zaplatiť určenú zálohu vopred i doplatok do 30 dní pred odchodom na zájazd bez toho, že by ho vyzval pracovník CK.
b) poskytnúť CK všetky náležitosti potrebné k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, najmä pravdivo a úplné uvádzať údaje v zmluve o zájazde vrátane akýchkoľvek zmien týchto údajov a predložiť ďalšie doklady podľa požiadavky CK
c) obstarať si a mať pri sebe počas zájazdu platný cestovný doklad, prípadne vízum pokiaľ je vyžadované, dodržiavať pasové a colné predpisy krajín, do ktorých cestuje.
d) bez zbytočného odkladu a v lehote stanovenej CK oznamovať CK svoje stanovisko k prípadným zmenám v podmienkach a obsahu dohodnutých služieb
e) prevziať od CK doklady potrebné na čerpanie služieb
f) riadiť sa pokynmi sprievodcu, delegáta alebo iného určeného zástupcu CK a dodržiavať stanovený program,
g) počínať si tak, aby nedochádzalo k škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných účastníkov zájazdu, dodávateľov služieb alebo CK
h) v prípade spôsobenia škody túto uhradiť poškodenému v plnom rozsahu
5. Povinnosti a práva CK
- zrušiť alebo preložiť realizáciu zájazdu v prípade, že klient nesplnil príslušné ustanovenie týchto záručných podmienok – zrušiť, alebo preložiť termín zájazdu, alebo pobytu v prípade nedostatočného záujmu, alebo v prípadoch neovplyvniteľných CK
- zmeniť program, trasu, prípadne miesto nástupu, ak je to z prevádzkových dôvodov nevyhnutné
- zmeniť čas i miesto odletu, ak je to z prevádzkových dôvodov nevyhnutné. CK nezodpovedá za prípadné meškanie dopravného prostriedku z dôvodu zlých poveternostných podmienok, či iných živelných udalostí
- jednostranným úkonom zvýšiť cenu zájazdu v prípade, že dôjde k zvýšeniu dopravných nákladov, vrátane pohonných hmôt a zvýšeniu platieb spojených s dopravou
- zmeniť cenu zájazdu v prípade zmeny v cenách nakupovaných služieb, vplyvom zmeny kurzu SK, v dôsledku zmien daňových zákonov, resp. v dôsledku iných nepredvídaných vplyvov.
- poskytnúť zákazníkovi všetky dostupné informácie o dohodnutých službách, programe, mieste a hodine zrazu
- v priebehu zájazdu, alebo pobytu riadne a kvalitne poskytnúť dohodnuté služby
- riešiť prípadné reklamácie a sťažnosti zákazníkov na mieste, ak to nie je možné najneskôr do 30 dní po ukončení zájazdu
- pri zrušení zájazdu zo strany CK vrátiť klientovi zaplatené finančné prostriedky, resp. prednostne ponúknuť voľné miesta na inom zájazde alebo pobyte
- písomne oznámiť zvýšenie ceny klientovi najneskôr 21 dní pred začatím zájazdu
6. Zmeny dohodnutých služieb, zrušenie zájazdu
- CK je oprávnená zrušiť zájazd, zmeniť termín, program, trasu, cenu, spôsob dopravy, leteckú spoločnosť, miesto odletu, objekt ubytovania, prípadne iné dohodnuté služby, ak nastanú okolnosti, ktoré jej bránia poskytnúť služby podľa vopred stanovených, či dohodnutých podmienok, pričom tieto skutočnosti oznámi zákazníkovi.
- CK si vyžaduje právo zrušiť celý zájazd z dôvodu neobsadenosti zájazdu dostatočným počtom účastníkov
- za závažnú zmenu programu, alebo trasy sa nepovažuje presun konania zájazdu, alebo pobytu o menej ako 3 dni, resp. operatívna zmena programu a trasy počas trvania zájazdu alebo pobytu, ak je to z naliehavých dôvodov nevyhnutné. Za závažnú zmenu sa takisto nepovažuje, ak je ubytovanie poskytnuté v rovnakej kategórii, alebo vo vyššej kvalite. V takýchto prípadoch sú všetky nároky klientov bezpredmetné.
7. Stornovacie podmienky a stornopoplatky
- klient má právo kedykoľvek pred začiatkom zájazdu odstúpiť od zmluvy
- zmluvný vzťah je zrušený a účasť na zájazde sa stornuje ku dňu, kedy zákazník napíše záznam o zrušení objednaného zájazdu
- v prípade zrušenia zmluvného vzťahu klientom zaslaním písomného oznámenia, je objednávka stornovaná ku dňu kedy bola CK doručená
- pri zrušení objednávky, alebo v prípade, že objednávka nebola zrušená vôbec, klient je povinný zaplatiť CK nasledovné stornopoplatky za každú prihlásenú osobu:
- 45 dní a viac 30 Eur manipulačný poplatok
- 45 - 28 dní 30 % z vopred stanovenej ceny + poistné
- 27 - 20 dní 50 % z vopred stanovenej ceny + poistné
- 19 - 8 dní 70 % z vopred stanovenej ceny + poistné
- 7 dní a menej 100 % z vopred stanovenej ceny + poistné
- resp. pri nenastúpení na zájazd, alebo pobyt alebo ak dôjde k neúčasti na zájazde v dôsledku poskytnutia nesprávnych alebo neúplných údajov zo strany klienta, k vylúčeniu z účasti na zájazde pre nedodržanie pasových, colných predpisov, alebo nesplnenie niektorej základnej povinnosti klienta stanovenej v bode č.4
- stornovací poplatok má CK právo účtovať zo zálohy alebo zaplatenej ceny zájazdu
Tieto Všeobecné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.1.2013
11. Poistenie voči insolventnosti
UNIQA poistka číslo 8100074777, poistná suma 23.828 Eur, platnoosť poistenia 31.12.2020